十大管理流程（事件、问题、变更、发布、配置、财务、服务级别、可用性、容量、连续性）

ITIL 4 依然是针对 ITSM（IT 服务管理）的实践框架，不过 ITSM 已经进入到一个新的时代——这个时代更崇尚服务，而且服务的形态也与以往不同。

了解 ITIL 4 并不难，主要是：服务管理的四个维度、服务价值体系与服务价值链、管理的实践。

作为连接需求（Demand）与价值（Value）的核心引擎，这个模型把价值链分为七个环节：驱动（Engage）、产品与服务（Products & Service）、计划（Plan）、改进（Improve）、获取或构建（Obtain/Build）、设计与转换（Design & Transition）、交付与支持（Deliver & Suport）。